İade Süreci

Al&Ey Çiçekçilik ve Organizasyon olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda iade sürecimiz aşağıdaki şekilde işlemektedir.

1. İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• Telefon: 0538 883 30 95
• E-Posta: info@kozakliorganizasyoncicekcilik.com.tr
• WhatsApp: 0538 883 30 95

2. Bilgi ve Belge

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Sipariş numarası
• İade sebebi
• Hasarlı ürünlerde fotoğraf (teslimat anında çekilmiş)

3. Değerlendirme

İade talebiniz ekibimiz tarafından 24 saat içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir.

4. İade Onayı

Talebiniz onaylandıktan sonra:

• Hasarlı çiçek teslimi: Aynı gün içinde yeni ürün gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
• Saksı çiçeği/yapay aranjman iadesi: Ürünü mağazamıza teslim etmeniz veya kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

5. Ücret İadesi

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza 3-5 iş günü içinde yansır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde belirttiğiniz banka hesabına 2-3 iş günü içinde aktarılır.
• Kapıda ödeme siparişlerinde nakit iade yapılır.

Önemli Notlar

• Canlı çiçek ürünlerinde iade talebi teslimat anında yapılmalıdır.
• Müşteri kaynaklı adres hatalarından dolayı geç teslimat iade sebebi sayılmaz.
• Kişiye özel hazırlanan aranjmanlarda tasarım farklılığı iade sebebi değildir (renk tonu, çiçek türü mevsime göre değişiklik gösterebilir).